Pusingan pertama Pertandingan Servis Selepas Jualan PROTON (“Pertandingan”) telah menarik minat seramai 45 orang juruteknik dari wilayah Selatan, di mana peserta-peserta dari servis selepas jualan yang terbaik akan melayakkan diri ke peringkat akhir untuk memenangi lawatan insentif dan hadiah wang tunai berjumlah RM50,000.

BERLANGSUNG di PROTON Edar Plentong di Johor Bahru, Pertandingan ini merupakan landasan bagi kakitangan selepas jualan PROTON mempamerkan kemahiran dan pengetahuan mereka.

Para peserta dari cawangan-cawangan PROTON di Johor, Negeri Sembilan dan Melaka telah diuji untuk membuktikan kemahiran, kepantasan dan ketepatan dalam bidang kepakaran mereka.

“Sebagai sebahagian daripada komitmen kami untuk meningkatkan kualiti servis dan produk selepas jualan, Pertandingan ini memberi peluang kepada kakitangan untuk bersaing dengan rakan sekerja dan mendorong mereka untuk lebih cemerlang kerana ia menunjukkan kedudukan prestasi mereka di dalam bidang masing-masing.

Saya sangat gembira dengan penyertaan seramai 45 peserta di wilayah Selatan kerana ia menunjukkan bahawa juruteknik kami bersemangat untuk mencabar diri mereka,” kata Abdul Rashid Musa, Ketua Pegawai Eksekutif PROTON Edar Sdn Bhd.

Semasa Pertandingan selama dua hari itu berlangsung, para peserta diuji dengan keupayaan teori dan praktikal melalui tugas membaik pulih enjin yang diberikan di mana mereka dikehendaki untuk membuka dan memasang semula enjin Proton VVT dalam tempoh masa 3 jam.

Mereka dinilai berdasarkan kelajuan, ketepatan dan kecekapan penyelesaian masalah sepanjang proses tersebut.

“Ia adalah ujian yang mencabar untuk para peserta bagi kedua-dua minda dan ilmu praktikal, jadi kami berharap agar juruteknik kami akan terus memperoleh pengetahuan dan mengasah kemahiran mereka untuk memenuhi dan melangkaui harapan pelanggan,” tambah Rashid.

Pada pusingan pertama, seramai tiga orang juruteknik yang terbaik telah disenarai pendek untuk mewakili kawasan Selatan ke peringkat akhir pada September 2018.

Mereka ialah, Hairul Bakthiar Mohamad dari Motorwise Sdn Bhd, sebuah Pusat Servis di Pasir Gudang; Muhammad Fahmi Usri dari PROTON Edar Sdn Bhd Plentong dan Hairul Nizam Mohd Nor dari PROTON Edar Sdn Bhd Melaka.

Terdapat empat lagi pusingan pemilihan yang lain yang akan diadakan di Pantai Timur, Utara, Malaysia Timur dan kawasan Tengah, di mana tiga peserta terbaik di setiap wilayah akan bersaing pada peringkat akhir yang akan diadakan di Pusat Kecemerlangan PROTON pada September.

Enam peserta akan memenangi hadiah wang tunai dan lawatan ke Shanghai, China, di mana mereka akan menjejakkan kaki ke Ibu Pejabat dan Pusat Penyelidikan Geely.

Peserta terbaik dari PROTON Edar Plentong, Johor Bahru Muhammad Fahmi bin Usri, 23, juruteknik dari PROTON Edar Plentong, Johor, merupakan salah seorang peserta di wilayah Selatan.

“Saya gembira kerana disenarai pendekkan sebagai salah seorang peserta. Saya telah bekerja di PROTON selama hampir dua tahun dan ini adalah kali pertama saya menyertai pertandingan sebegini yang dianjurkan oleh Syarikat.

Melalui pertandingan ini, saya sangat berharap ia akan dapat meningkatkan kualiti kerja untuk setiap pekerja terutamanya bagi setiap peserta yang menyertai.

Keperluan yang telah ditetapkan dalam Pertandingan ini akan menonjolkan keupayaan pekerja, dan kami akan melaksanakan tugas dengan merujuk pada prosedur yang tepat,” katanya.

Setelah mencapai sebanyak 755 mata pada Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) oleh JD Power pada tahun 2017, PROTON telah memulakan pelbagai inisiatif peningkatan kualiti untuk mencapai prestasi yang lebih baik pada 2018.

Skor CSI diukur melalui kajian prestasi pengedar dalam lima perkara (mengikut kepentingan): kualiti servis (32%); inisiasi servis (22%); pengambilan kenderaan (18%); penasihat servis (15%); dan kemudahan servis (13%) dan untuk meningkatkan skor, PROTON memulakan aktiviti untuk meningkatkan kecekapan dalaman di setiap kawasan.

Sebagai persediaan untuk mencapai rekod 2.14 juta pengambilan servis kenderaan yang dijangka pada tahun ini, Perodua berusaha meningkatkan lagi piawaian, kemahiran dan pengetahuan kakitangan lepas jualannya di seluruh negara menerusi Peraduan Kemahiran Teknikal Kebangsaan Perodua.

PERTAMA kali diadakan pada 1997, Peraduan Kemahiran Teknikal Kebangsaan Perodua memperlihatkan beberapa kategori seperti penasihat servis, formen, mekanik, serta kategori baru iaitu penasihat servis badan kenderaan dan cat (B&P), berentap menerusi beberapa senario yang berkaitan dengan pelanggan.

“Para peserta dinilai berdasarkan ketepatan, ketelitian dan kecekapan mereka dalam menyelesaikan masalah yang diberikan. Bukan hanya dari perspektif teknikal tetapi mereka juga harus menumpukan kepada Kepuasan Pelanggan (CS),” kata Pengarah Urusan Perodua Sales Sdn Bhd, Dato’ Dr Zahari Husin.

Peraduan tahun ini adalah antara yang terbesar yang pernah dijalankan, dengan lebih daripada 2,000 kakitangan lepas jualan di seluruh negara (cawangan dan pengedar sah Perodua) mengambil bahagian dalam pusingan awal pada bulan Februari lalu.

Pertandingan peringkat kebangsaan yang diadakan pada 19 Julai menyaksikan mekanik Nur Adilin Mohd Yusuf (cawangan KK1) dan Muhd Izuan Kamarul Baharin (Nagoya Automobile), formen Jamaluddin Ja’asa (cawangan Seremban) dan Felix Chee Tuin (Posh Auto), penasihat servis Noor Faziha Md Anas (cawangan Ipoh2) dan Siti Fatimah Abu Samah (Roda Juara), serta penasihat servis B&P Arthur James (cawangan KK1) muncul sebagai pemenang kategori masing-masing.

“Para pemenang mewakili yang terbaik buat Perodua dari segi perkhidmatan di seluruh negara, dan merupakan contoh kepada kita semua. Kepakaran teknikal, tumpuan kepada pelanggan dan kemahiran penyelesaian masalah mereka akan dikongsi ke seluruh bahagian lepas jualan kami demi para pelanggan kami yang dihargai,” kata Dato’ Dr Zahari.

“Lepas jualan memainkan peranan yang sangat penting dalam usaha untuk memuaskan hati pelanggan kami. Melalui persaingan sihat, pertandingan ini memastikan perkhidmatan kami kekal berdaya saing dan relevan kepada keperluan dan kehendak semasa pelanggan.

“People First dalam slogan Perodua merujuk kepada pekerja serta pelanggan kami. Kami tidak akan berhenti menambahbaik dan meningkatkan keupayaan pekerja kami supaya mereka dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami dan seterusnya mengekalkan kepercayaan mereka kepada Perodua,” katanya.