Celcom Axiata Berhad baru-baru ini meraih pengiktirafan dan anugerah daripada pelbagai organisasi dan pengguna, dalam memberikan pengalaman terbaik untuk perkhidmatan rangkaian dan perkhidmatan pelanggan, serta pengiktirafan jenama oleh orang ramai.
Pada 25 September 2019, Celcom dengan bangganya diiktiraf di kedudukan No.1 untuk Ketersediaan 4G oleh Opensignal, dan ini adalah kemenangan kedua dalam kategori yang sama untuk 2019.
Keputusan tersebut diterbitkan dalam Laporan ‘Mobile Network Experience: Malaysia’ oleh OpenSignal, pada September 2019, berdasarkan analisis bebas mengenai ukuran mudah alih yang dicatatkan untuk tempoh 1 Jun 2019 hingga 29 Ogos 2019.
Laporan itu menyatakan bahawa Celcom sekali lagi mencatatkan skor pemenang untuk Ketersediaan 4G di seluruh negara, pada 87.7%. Rangkaian cemerlang Celcom juga telah merangkul dua Anugerah Opensignal terbaru, iaitu Pengalaman Video, dengan skor 63.5 mata (Penarafan yang baik), dan pengalaman kependaman, dengan skor 43.2 milisaat (ms).
Dalam laporan analisis serantau tersebut juga menyatakan di Kuala Lumpur, Celcom memenangi Pengalaman Kelajuan Muat Turun, Pengalaman Kependaman dan Pengalaman Video dengan purata masing-masing pada 20.2mbps, 32.3ms dan 69.7 mata.
Manakala di Selangor, Celcom merangkul empat kategori kemenangan iaitu Pengalaman Kelajuan Muat Turun dengan hubungan purata 19mbps, Pengalaman Video dengan 67.3 mata, Pengalaman Kelajuan Muat Naik dengan hubungan purata 7.5mbps dan Pengalaman Kependaman pada 34ms.
Celcom juga memenangi empat kategori di negeri Terengganu iaitu untuk pengalaman kelajuan muat turun dengan sambungan purata 19.8mbps, Pengalaman Video dengan 65.6 mata, Pengalaman Pengemaskinian Speed dengan sambungan purata 7.4mbps dan Pengalaman Kependaman dengan 45.4ms.
Bagi negeri Perak dan Sabah, Celcom mencatatkan kemenangan 62.8 mata untuk Pengalaman Video, manakala 42.4ms bagi Pengalaman Kependaman di Perak, diikuti dengan 59.9 mata bagi Pengalaman Video serta dan 54.1ms untuk Pengalaman Kependaman di Sabah.
Dalam laporan itu, Ketersediaan 4G Celcom juga mendapat markah tinggi di banyak negeri dan bandar di seluruh negara, iaitu Kuala Lumpur dengan 91.9%, Pulau Pinang dengan 90.4%, Putrajaya dengan 91.1%, Selangor dengan 90.8%, Kedah dengan 89.5%, Johor dengan 86.9%, Pahang dengan 83.3%, serta Sabah dan Sarawak masing-masing dengan 79.0% dan 80.3%.
Turut dicatat dalam laporan itu adalah Pengalaman Aplikasi Suara Celcom dengan 74.7 mata, Pengambilan Pengemaskinian Speed dengan sambungan purata 6.4 Mbps dan Muat turun Pengalaman Kelajuan dengan sambungan purata 16.3Mbps, meletakkannya di dua negara teratas terpantas.
Anugerah tersebut disampaikan oleh Brendan Gill, Ketua Pegawai Eksekutif Opensignal, kepada Idham Nawawi, Ketua Pegawai Eksekutif Celcom Axiata Berhad di ibu pejabat Celcom di Petaling Jaya.
Selain itu, pada 24 September 2019, usaha berterusan Celcom yang tertumpu kepada pengalaman pelanggan yang unggul, telah diiktiraf dengan dua anugerah global iaitu Anugerah Kehormat untuk Pengalaman Pelanggan Terbaik 2019 dan Anugerah Perak untuk Penglibatan Pekerja Terbaik 2019 pada majlis Anugerah CX Asia Excellence 2019 yang diadakan di Singapura.
Tambahan pula, pada 27 September 2019, Celcom merangkul anugerah Emas untuk kategori “Rangkaian Komunikasi” di Anugerah Jenama Putra 2019.
Mengulas mengenai pengiktirafan anugerah, Idham Nawawi, Ketua Pegawai Eksekutif Celcom Axiata Berhad berkata, kemenangan Celcom baru-baru ini adalah satu gambaran yang jelas mengenai tumpuan dan komitmen berterusan telco sebagai penyedia rangkaian terkemuka industri dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
